Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Stap 1: meld je retour aan
Wil je een artikel retourneren? Neem dan contact met ons op via info@amoure-jewelry.com. Vermeld bij voorkeur je ordernummer en het artikel dat je wilt retourneren.
Je kunt gebruikmaken van ons retourformulier, maar dit is niet verplicht. Het formulier helpt ons wel om je retour sneller en makkelijker te verwerken.
Download hier het retourformulier.
Stap 2: stuur je bestelling op
Stuur de artikelen goed verpakt naar ons Nederlandse retouradres:
Retouradres Nederland:
GETNES
Nederheide 14
4634 TJ Woensdrecht
Nederland
De kosten voor retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel verkeerd, beschadigd of defect is geleverd. Retourneren binnen Nederland kost doorgaans tussen de €5 en €8, afhankelijk van de gekozen vervoerder en het pakketformaat. De retourkosten worden bij de terugbetaling in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag. Je ontvangt daardoor het aankoopbedrag minus de retourkosten terug.
Zorg ervoor dat je het pakket voorziet van een Track & Trace-code. Als afzender ben je verantwoordelijk voor de retourzending totdat wij deze hebben ontvangen. Bewaar de Track & Trace-code goed voor je eigen administratie. Wil je dat wij de retourzending ook kunnen volgen? Stuur dan de Track & Trace-code per e-mail naar ons, zodat we de zending kunnen monitoren.
Stap 3: ontvang het aankoopbedrag terug
Na ontvangst en controle van je retourzending zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen wordt terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen 7 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via info@amoure-jewelry.com als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.